正式在德阳12345政务服务便民热线官网上线交融大模型技能的政务热线智能体——“i小德”，让企业大众“方针快知晓、就事更便利”。
市市民服务中心凭借DeepSeek R1大模型的处理才能，对“i小德”智能体展开深度练习，
搭建起包括人社、医保、市场监管等95个部分的6241项方针法规、就事攻略等知识点的智能知识库，
经过构建交互逻辑系统和回复结构，与企业和大众侧重重视的方针、事项、指引、流程和规矩的专业语料结兼并继续动态更新，让“i小德”输出专业、有用、明晰的答案。
市民登陆德阳12345政务服务便民热线官网，在官网界面右侧方菜单栏中，点击右侧菜单栏熊猫头像标识，唤醒“i小德”，进入智能客服对话页面，然后在与智能客服“i小德”对话页面的输入框中，输入您想要咨询的问题，如：“怎样提取公积金？”“怎样交纳医保？”等相关联的内容，点击“发送”即可，7×24小时为我们供给实时回答的“指尖服务”，满意市民随时随地的咨询需求。
大模型与12345热线事务作业的深层次地交融。一是辅佐智能填单。使用DeepSeek大模型，完成对企业大众诉求语音文本的精准提炼，主动提取要害信息与中心需求，生成精粹、精确的结构化工单，极大地缩短人工整理与回听的时刻，提高话务员的作业效率。二是辅佐智能派单。充沛的发挥DeepSeek大模型在深度学习与智能剖析范畴的优势，完成工单主动化处理与智能转派。经过智能辨认市民诉求的事项类型，并依据各市级部分、城镇（大街）的责任清单，对工单进行科学、合理的转派引荐，提高工单分配精确率。三是辅佐智能质检。经过DeepSeek的实时质检功用，完成实时剖析话务员的通话内容，评价服务态度、应对精确性和问题处理才能，判别是否协助大众处理诉求，一起实时监测主动生成服务的质量陈述，辅佐话务服务质量整改。