物业服务行业至今已发展40余载,成都物业行业今年也步入30周年。历年的成长衍变,让物业行业已从最初人们眼中只负责“扫地”“看门”的形象,慢慢的变成为与人们幸福生活紧密关联的生活服务商形象。
值得一提的是在成都物业行业30年的发展变革中,嘉宝服务二十二年来始终热情参加,不仅见证了成都物业行业的蓬勃向上,更以“专业”“真心”“创新”的态度,成为行业标准化构建、革故鼎新的中坚力量,为业主的幸福生活做出贡献。
自嘉宝服务成立之初,便将应急预案视为重中之重。面对突发公共安全事件,嘉宝服务从基础防洪防汛措施逐渐升级,陆续增加疫情防控等19项应急预案,持续更新迭代。
19项应急预案中,嘉宝服务根据不同灾害事故的范围与严重程度,将应急响应行动分为四级,并明确具体预案措施、应急小组岗位工作职责及响应速度,从处置流程到操作指引详实拟定,对每项细节充分关注,切实保护业主生命财产安全。
受新冠肺炎疫情影响,物业服务行业在特殊时期成为守护业主安全的“防火墙”。在这段全民“物理隔离”的特殊时期,物业服务正在被赋予前所未有的重要意义。2020年,危机时刻,嘉宝服务第一时间成立疫情防控小组,对嘉宝全国各地项目进行紧急防控部署,快速响应业主需求,打通社区最后100米。一场疫情大考,让嘉宝服务的应急能力、综合防控体系的建设都受到了全方位的检验。
面对疫情防控形势,嘉宝服务各项目坚持贯彻落实疫情防控部署要求,迅速出击,上下联动,开展疫情防疫应急演练,每日早会将科学防疫措施进行推广落实,为服务的各小区业主筑牢“物业防线”。
嘉宝服务二十余载逐渐完备应急事件处置的规定要求,实现应急管理体系化建设,在物业行业中求知求新,不仅实现与物的较量,更实现与人之温度相处。
一千位业主有一千种需求,嘉宝服务为给业主提供更精准的群体服务,按照质价相符的原则,依据不一样的产品业态和客户群体,差异化打造并形成“优质、酒店、管家、金管家”四种服务模式,并通过标准化、规范化运营管理与落地执行,保证物业现场品质与服务质量得到一定效果提升。凭借四种服务模式,嘉宝全面通过CQC的ISO9001:2008、ISO14001与OHSAS18001的“三标一体化认证”,成为四川省首家通过该体系认证的国家一级资质物业服务企业。
近年,随着业主对物业服务要求的提高,嘉宝服务深度调研后,推出了嘉宝幸福居文化服务体系,从2019年到2022年,逐步升级,目前已迭代至4.0版本,旨在为儿童、青年、长者全年龄段业主群提供更精准的服务产品。
2011年,业主艺术团运营机制和业主监督代表沟通机制正式孵化,1000余位艺术团业主以乐观无忧的态度演绎嘉宝的幸福生活方式。义务监督代表沟通会则成为嘉宝与业主交流的重要渠道,通过定期沟通机制,以业主反馈督促嘉宝不断的提高服务品质、完善产品体系。截至2022年,业主义务监督代表已经超2000人,举办沟通会近20届。
在物业经营管理过程中,嘉宝诚信履约,注重社区共建共管。本着诚信经营原则,坚决不侵害客户的利益,以服务体验提升为终极目标,真正的完成“满意+惊喜+感动”。
2015年是网络技术突飞猛进的大时代,行业的智慧服务建设如雨后春笋般冒芽。同年,嘉宝也启动智慧物业建设,7月正式发布了基于客户服务价值的“生活家服务体系”,生活家通过改造传统物业服务,打通线上线下,形成“物业服务” 和“社区生活服务”双O2O闭环,并基于传统物业服务,构建了包括“⼀键开门、在线缴费、在线报修”等八大物业服务功能,其中业主在线%,真正实现让服务更简单,让用户更幸福。
随着行业规模化发展加剧,管理项目数量增多,智慧手段的应用无疑将提升企业的服务力和管理效能。于是,嘉宝开始思索如何将智慧技术与服务结合,2017年,嘉宝研发了ECM设施设备管理系统,该系统借助物联网、网络技术实现24小时内不间断远程监控监控设施设备正常运行状态,充分保障设备正常运行的安全指数。
当设备管理实现智慧化运作后,物业从业人员能投入更多时间去了解业主诉求与服务。嘉宝后续还研发了集约化车场管理系统、统一客服系统、综合收费系统等诸多智慧化系统,累计获近30项发明专利与软著,大幅度提高了管理工作效能和业主生活体验感。
嘉宝服务在人才构建方面,长期着力培养专业团队,打造市场化、复合型能力的人才队伍。以“城市总训战营”、“在岗干部复合能力提升”为嘉宝服务构建一支管理能力突出、业务技能扎实、综合素养高的物业管理人才队伍;以“储备项目部门负责人”、“管培生”培养优秀的项目端管理人才与服务人才。人才梯队建设磨炼内功,积蓄力量,筑牢根基,为业主提供更贴心的服务。
而“常态化培训”、“新员工集训”覆盖物业运营、多种经营、市场拓展等维度,全面夯实员工基础业务能力,立足岗位工作职责充分提升员工对客服务能力,为业主提供更专业服务。
在发展的道路上,必须要学会破局,改变思维才能开辟新途。在行业群雄逐鹿的当下,嘉宝服务有的放矢、注重实效,与行业交流学习、共促发展,不断探索研究和完善物业管理各项机制,以创新的姿态全力促进物业管理工作实现新跨越,迎接行业的新时代!
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