2011年12月20日，中国电信在北京举行了中国电信网上营业厅 天翼新门户公测版发布会。中国电信集团公司副总经理杨小伟、创新业务事业部总经理肖金学等领导出席。发布会上，中国电信推出了全新网上营业厅天翼新门户（公测版和适用于手机终端的掌上营业厅软件，旨在为广大购买的人提供更加便捷、高效、优质的服务。同时，中国电信与京东商城、淘宝商城签署电子商务合作协议，集团级旗舰网厅正式入驻两家电子商务网站，这标志着中国电信网络营销体系进一步完善。
随着移动互联网和电子商务的蓬勃发展，用户的使用习惯和渠道偏好正在发生着变化。电子渠道具有建设成本低、地理覆盖广、无时空限制和信息传播生动快速等优势，广受移动互联网企业和电信运营商的青睐，和实体渠道一起形成了多层次、立体化的服务营销体系。电子渠道的发展水平体现了企业的整体营销服务能力，具有重要的战略意义。
中国电信集团杨小伟副总经理在发布会上指出，电子渠道发展水平综合体现了企业整体销售服务能力，是企业竞争软实力的重要载体，中国电信网上营业厅天翼新门户的发布上线，将进一步提升用户服务体验和企业销售水平，并为中国电信与电子商务合作伙伴之间的合作开拓更大的领域空间。中国电信创新业务事业部总经理肖金学介绍，网上营业厅和掌上营业厅可以满足客户实时服务的需求，降低营业前台压力和服务成本。在此类自助式新型营销服务渠道中，客户可以根据自己的个性需求选取商品和服务，不受时间和空间限制。随着电子商务的迅速发展，电子渠道的核心作用已经在原有服务功能基础上增加了销售功能，成为电信运营商业务发展的重要渠道之一。电信运营商提供的服务和产品，如手机号卡、资费套餐，3G手机等均为标准化模式，非常适合通过电子商务渠道销售。另外，发展电子渠道作为中国电信“新三者”战略的重要组成部分。依托电子渠道，中国电信将与更多的合作伙伴共同创新商业模式，面向互联网合作伙伴，通过平台、能力、数据开放，发挥自身资源优势，此次中国电信与京东商城、淘宝商城的合作将成为渠道能力开放的新起点。
据了解，新型渠道拓展已成为运营商提升核心竞争力的重要战略手段之一。今年成立的创新业务事业部负责统筹、制定中国电信电子渠道发展规划，开展电子渠道的组织构建，建设集团级电子渠道门户平台，提升全网标准产品和终端号卡的集中销售能力。本次发布的网上营业厅天翼新门户（189.cn）就是中国电信改版后的全新网上营业厅门户，它实现了面向全国电信用户的统一认证、统一销售、统一物流配送和统一售后服务的一体化销售和服务流程。此次公测版主要面向广东、江苏、上海、浙江、福建、四川等六省的电信用户。用户登陆新门户可进行业务办理、充值缴费、预约靓号及各项查询服务，还能订购充值卡、终端和各项增值业务等。天翼新门户（189.cn）界面色彩美观、舒适大方,功能设计方便贴心，作为中国电信电子商务的核心渠道，具有以下五大特点：
1、轻松登陆，贴心服务。具有手机、固话、宽带等多种登陆方式，轻松记忆，快速登陆。
2、自助服务，便捷生活。为客户提供全天候、全业务套餐查询办理、充值缴费、投诉申告、积分服务等客户服务，让客户不再有排队烦恼，便捷高效、随时随地办理业务。
3、购机入网，天翼互联。为客户提供终端、套餐、充值卡、宽带、WIFI时长卡等丰富的业务产品，全国统一配送上门，足不出户享受贴心服务。
4、增值业务，精彩享受。提供邮箱、空间、视讯、音乐、游戏、动漫、阅读等丰富的增值服务，全方位满足工作娱乐需求，随意享受精彩生活。
5、最新资讯，个性服务。针对客户需求随时提供个性化最新优惠资讯信息，打造贴心服务平台。
与此同时，顺应3G移动互联网发展趋势，中国电信还发布了掌上营业厅客户端，为用户提供更方便快捷的服务。“掌厅客户端”是以电信服务为核心、聚焦用户体验、面向智能手机用户推出的自助服务客户端。“掌厅客户端”可方便用户查询数据，办理业务，特别是可自动识别电信用户身份并实现登录，免除手工输入帐号和密码的繁琐过程。“掌厅客户端”主菜单包括自助查询、充值交费、业务办理、玩转3G、优惠促销、帮助支持六大类最常用电信服务，用户可通过该客户端随时进行业务查询、订购、退订、充值交费以及热门客户端下载，实时掌控手机业务使用和资费情况。用户可登陆中国电信网上营业厅天翼新门户（189.cn）下载，也可通过中国电信天翼空间和各类软件网站下载。
为配合天翼新门户（189.cn）上线月期间将对全国用户开展以“新年就要有新天翼，新网厅送你新惊喜！”为主题的岁末促销活动。用户无论是购买天翼乐享3G套餐还是天翼手机，即可领取超值礼包，还有机会赢取中国电信高端天翼手机；通过天翼新门户（189.cn）为手机充值的用户，可参加每日抽奖。在此期间，下载掌上营业厅客户端或关注中国电信网上营业厅（新浪和腾讯）官方微博，都有机会获得天翼手机和充值卡。
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