9月19日，华为全联接大会2024（HUAWEI CONNECT 2024）在上海盛大开幕。大会期间，华为云正式对外发布“华为云智能客服2.0”，这标志着华为云在智能服务范畴的又一次要害打破。华为云流程数字化使能部部长阮卫华、华为云客户支撑服务总监刘思陶到会发布典礼。
智能客服首要根据云服务渠道和知识库形式供给智能问答，而新一代智能客服引进盘古大模型，可认为用户更好的供给更天然的对话体会。一起，全新晋级的智能客服2.0能够更精确地了解用户、更精准的答复问题，依照每个用户重视智能引荐热门话题的解决计划，然后优化客户体会、提高自助服务功率。
本次发布的新一代AI辅佐人工坐席，在盘古大模型加持下，完成三大“智能”，即“智能了解客户目的”、“智能受理客户问题”以及“智能分配适宜坐席”。此外，新一代人工坐席可结合前史会话为客户供给更精确的优选解决计划，终究提高问题处理功率和客户满意度。
在华为全联接大会2024敞开讲演的现场，华为云客户支撑服务总监刘思陶演示了AI智能客服和辅佐坐席，与会者亲自感受了华为云售后服务的智能化和快捷性。这些立异解决计划的推出，不只展现了华为在云核算和AI范畴的技能实力，也为全球企业数字化转型供给了强有力的支撑。
华为全联接大会2024不只是技能立异的展现渠道，更是职业开展的新趋势的风向标。华为云智能客服2.0的全新发布，不只极大提高客户互动体会和服务的质量，还将为企业继续提高工作功率、节约人力和时刻本钱供给实用性价值计划，一起华为云更将携手全球服务合作伙伴，深度探究智能化服务的未来开展。