中国质量新闻网讯 近年来，浙江金华在门业、衡器等行业试行“一码一平台”的产品质量智慧监管新模式，运用一张产品服务二维码和一个产品质量溯源监管平台，搭建起涵盖产品生产、流通、售后全生命周期的质量溯源监督管理体系，实现企业管理精细化、部门监管智能化、消费者举报投诉便利化的三方共赢。目前全市已有105家企业的 244种产品纳入“一码一平台”监管，并逐步向杯业、电动工具、健身器材、跑步机、炊具、清洁用品等行业推广，平台共接到消费投诉908起，解决908起，发布公示信息32条。
(一)建立“一码一平台”。一码是指产品服务二维码。每家企业建立企业微信公众号，并将公众号的二维码以不同的形式印刷、粘贴到产品的包装和产品上，实现“一物一码”。消费者通过手机扫码，可以查询产品的相关信息，并进入永康市产品质量溯源监管平台做信息反馈。一平台是指产品质量溯源监管平台。质量溯源监管平台依托政府部门、行业协会、生产企业、消费者上传的信息组建大数据库，设有电脑端和手机端两个登陆界面，电脑端大多数都用在监管部门、行业协会、公司进行数据上传和质量溯源监管；手机端主要面向消费者使用，提供溯源查询、投诉举报等途径。
(二)智慧监管平台四大功能。平台具有溯源查询、质量发布、诚信记录、投诉举报四大功能，溯源查询功能帮助消费者提高鉴别真伪能力，如果消费者想查询门类产品，输入如“企业名、防盗门、防火门、门”等关键词，相关的产品质量信息就出现在页面上，为购买提供较为可靠的参考是依据；质量发布功能增强信息公开范围，消费者能查看政府部门发布的监督检测、品牌荣誉等政府或行业协会公告信息；诚信记录功能记载了企业行政奖励和行政处罚信息，是企业红、黑名单制度的拓展，强化对不法企业的威慑力度；投诉举报功能拓宽消费维权渠道，最大的特点是无需注册、方便快捷，可以“一键式、一分钟、点对点”完成投诉。
(三)智慧监管平台四大特点。平台以“手段在扫码、重点在溯源、核心在数据、目的在监管”为思路，融合智能化、信息化产品质量监管与多元化产品质量保障两大特性，有效化解产品质量监管的各种难题。大多数表现四个方面的特点。
一是数据精准化。平台建设以企业信息化为基础，建立大数据库。依托监管平台数据，政府部门能快速查询公司制作产品的数量、批次、质检报告及质量投诉等信息，为下步采取行政处罚、后处理等行政措施提供相关依据，进而促进行政效率提升；企业通过监管平台强化精细管理，完善溯源系统，有效提升防风险能力；消费大众通过平台懂产品的生产的全部过程、产品质量标准、企业的信用状况等信息，遭遇质量上的问题时也可以直接与生产企业反馈或向监管部门投诉，实现各群体需求的精准对接。
二是操作智能化。平台通过设置“一企一码”“一物一码”的形式，推进二维码在公司制作中的广泛使用，实现产品质量全过程管理。平台设有实时监测中心，政府部门通过该中心对企业产品流向、消费者举报投诉进行实时监控。在出现紧急安全事故时，尽快追溯查找产品质量上的问题原因及流向，迅速启动召回、追回等措施，避免造成更大的损失。
三是企业品质化。平台入驻企业和产品全部实行“双百承诺”制度，即100%纳入数据系统，100%纳入保赔系统。数据系统主要涉及企业出厂检验制度执行率、权威机构检测合格率、各级监督抽查合格率，确保数据准确有效。对执法检查或各级监督抽查中被判定为不合格的产品，全部实行下架处理，并在平台诚信记录中予以公告。所有入驻平台的产品必须买产品质量保险，最大限度地保障消费者的合法权益。
四是成本低廉化。监管平台系统的设计、建设和衔接维护均由财政出资；行业协会只负责平台信息反馈和回复；企业只负责信息录入和二维码标签的印刷、使用。很多企业把二维码印制在产品说明或合格证上，成本几乎能忽略不计，不会对企业造成负担。
步阳集团是永康市门业有突出贡献的公司，年生产350万樘防盗安全门，公司于2017年首批加入永康市产品质量溯源监管平台，投入3000余万元，建立企业内部大数据中心，实时收集生产、流通、售后等各节点的关键数据，全面对接全市产品质量溯源监管平台，打造产品全程质量追溯生态链。
（一）提升企业内部精细化管理上的水准。通过ERP系统对生产销售数据的实时统计分析，企业能够将生产响应速度从行业的平均2-3天下降到半天时间，即接到消费者的订单后，半天时间就能完成产品生产和包装出库，相应的企业原材料、成品仓库存储下降30%，减少资金占用1.8亿元。通过引进德国ABB工业机器人，建设自动电焊、自动装配、自动喷涂等智能车间，提升生产线上产品质量控制水平，一次合格率从95%提升到98%，原材料消耗量下降2%，每年节省成本近千万元。
（二）提升消费者品牌满意度。消费者通过扫描产品上的二维码，可以第一时间直接向企业反馈产品质量上的问题，根据消费者住址就近获得售后服务，有很大成效避免企业和经销商推诿扯皮的现象，提升了花了钱的人品牌满意度。
步阳集团2018年开始推行实施物联码项目，计算机显示终端可以通过国标通用物联码扫码后进入步阳销售服务平台，通过该平台了解步阳所有产品及服务，或者直接在该平台下单采购产品。产品下单后该订单信息同步到总部销售接单部，客户能通过该平台跟踪订单生产及发货信息直到上门安装，最后客户根据整个产品消费过程及产品质量进行满意度评价。2018年通过该平台共接收客户投诉111起，投诉最多的是产品包装在发货及派送过程中破损现象计19起，钣金工序18起，转印工序、淋化工序、喷塑工序问题各13起，装配工序问题11起，木门工序问题8起，胶合工序问题7起，油漆工序问题3起，修色工序、电焊工序问题2起，别的问题2起，同比2017年度下降4起。涉及客户投诉问题公司对有一定的问题车间处罚共计金额142085元。2019年 1月份至6月份，共接客户投诉49起，表面上的质量问题投诉最多占18起，门架质量上的问题投诉8起，装配细节问题投诉8起，与指令单不符投诉7起，包装问题投诉5起，别的问题投诉3起。公司共计对有一定的问题车间及责任人处罚39414元。2019年售后服务评价系统启动，从2019年1月截至9月23日止，系统共接收客户对全国26各办事处售后服务评价19861次，好评率平均达到95.80%，其中好评率最高的是重庆办事处为100%好评，南昌办事处好评率最低为89.63%。
下一步，浙江金华永康市市场监管局将在杯业、清洁用品等行业推广智慧监管和产品质量追溯体系建设工作。在摸清各行业生产现状，确定入驻“智慧监管”平台的行业及具体企业名单后，有明确的目的性地宣传和介绍智慧监管工作的意义、目的和作用，指导企业有序开展智慧监管工作并推动行业协会落实智慧监管相关工作。要求企业利用“互联网+”的理念，在产品上张贴二维码标签，为永康工业产品办理“身份证”，把企业情况、检验状况、荣誉奖励、信用惩戒等信息公布到平台上，并绑定产品二维码和企业微信公众号。随着产品进入市场，走入千家万户，产品质量信息、企业未来的发展趋势甚至部门帮扶措施和成效也随之走向大江南北，象桥梁一样联通了政府、企业、用户，通过良性互动和交流，实现了企业影响力、政府公信力、部门号召力和市场占有率、品牌美誉度、产品研发期的全方位提升。（鲁利军）