服务外包产业是内江市东兴区经济发展的新赛道、新引擎。自2021年成功获评首批省级服务外包城市以来，东兴区作为内江服务外包产业主战场，强抓载体建设、主体培育、人才招引、服务保障等，出台了支持数字化的经济和服务外包产业人才发展十条措施等一揽子政策，全市服务外包从原先分散的、多点开花的发展模式转变成聚集的、抱团式的发展模式，“内江服务”品牌不断提升。
今年18月，东兴区服务外包产业实现产值超20亿元，创历史新高。
“这里有个Bug，赶紧处理一下。”“马上，我看看。”9月30日，“内江服务外包产业园内，四川红群科技有限公司办公室一群程序员还在认真地讨论工作。国庆节到来，几个数字化项目即将交付，大家伙都想尽快完工。
自今年6月真正开始启动运营以来，内江软件与信息技术服务外包产业园已吸引了包括鸿联九五、内江全搜索、四川京阿唯等十余家企业入驻。“园区提供了专线专点的公交专车以及食堂，员工生活成本更低了，我们的办公区域配套也更趋完善，能够支持企业个性化的办公。”四川京阿唯科技有限公司运营总监刘磊表示，该公司作为第一家入驻园区的企业，目前360余名员工已正式开展工作，企业运营平稳有序。
“中国最大的单体服务外包产业园”、“四川省现代服务业集聚区”、“东兴区推动新质生产力加快发展的主战场”诸多标签集于一身，内江软件与信息技术服务外包产业园从开工建设到投入到正常的使用中，格外引人关注。7月5日，“行走中国2024海外华文媒体高层川渝行”走进了东兴区，来自美国、法国、日本等19个国家的26家华文媒体代表现场参观访问了内江服务外包产业园区和鸿联九五企业职场，了解东兴区现代服务业的发展状况，也见证东兴区服务外包产业的腾飞。
“高技术服务业是未来产业的发展趋势，也是与世界联系的重要纽带。内江在西南地区区位优势突出，东兴区对于服务外包产业的规划和发展更是具有着前瞻性。”美国《中美邮报》社长屠新时先生在参观中一直认真聆听着解说员的介绍。“规模大、环境好、前景广”是他在此次参观采访后最大的感受。
东兴区是内江市服务外包产业高质量发展的“主战场”，服务外包产业也是东兴区重点发展的三大“百亿产业”之一。近年来，东兴区不断加快服务外包园区建设和招商引资，现已建成投用的内江软件与信息技术服务外包产业园，总投资达18.69亿元，总建筑面积32.3万平方米，园区按照现代多功能、综合型产业园区标准，布局综合服务、企业工区、人才公寓、商业街区4大板块，充分满足员工“食、住、行、娱、购”和企业商务需求。
国庆长假首日，在位于东兴区田家镇三元村的东兴区农产品城乡共配中心电商直播云仓里，工作人员正在将打包好的新鲜猕猴桃搬运上冷链车，利用互联网电商的翅膀，送到全国各地消费者手头。与此同时，服务外包产业园内，内江全搜索网络科技有限公司的主播们十分忙碌，与直播间里的网友们热情互动，订单一单接着一单。
电商产业起势，正是东兴区全力发展服务外包产业结出的硕果。随着数字化的经济的蓬勃发展，东兴区立足资源优势，全力打造电商直播基地，树立电商农产品品牌，加快区域传统企业电商化转变发展方式与经济转型，促进电商与服务外包产业深层次地融合，因地制宜发展新兴数字产业，加快建成百亿级软件与信息技术服务外包产业聚集区。
“我们的区域农产品电子商务平台服务本地，联合周边城市，打造区域供应链联盟、区域电商联盟，可以大幅度缩短农产品销售的中间环节。”内江全搜索网络科技有限公司负责人胡耀斌介绍，自入驻内江软件与信息技术服务外包产业园以来，公司着力建设“成渝双城经济圈核心农产品直播基地”，致力于将东兴区农副产品从田间地头走向千家万户搭建一条“新通道”，助推农户增收，助力乡村振兴。
当前，该公司在东兴区田家镇三元村已建设约20亩电商云仓，仓储、冷库面积达10000余平方米，以供应链电商业务为切入点开展城乡同步配送服务。这个现代化的电商直播云仓功能齐全，布局合理，划分了收货区、储存区、分拣区、配送区、发货区等多个分区，构建起一条从仓储、装卸、分拣、加工到运输的高效链条，让本地农产品实现“触网”销售。
今年6月，在内江市服务外包产业促进活动上，湖北千舜科技发展有限公司新签约落户东兴区。该企业主要打造AI数字人电商直播基地，开展 AI无人直播、矩阵营销、短视频矩阵、AI无人直播人才孵化等业务。该企业的入驻，将助力东兴区软件与信息技术服务外包企业再上一个新的台阶。
顺应新业态发展的新趋势，东兴区依托服务外包产业聚集优势，快速推进电商经营主体培育，激活经济发展新动能。目前，东兴区共有电子商务平台及运用电商企业共38户。2023年，全区网络零售额实现59.9亿元，是2015年全区网络零售额4.2亿元的约14倍，东兴区成功创建四川省电商示范区。
国庆节前夕，由东兴区服务外包发展中心打造的一款园区智慧小程序正式上线，涵盖政策宣传、用工信息发布、客户服务等多项功能，旨在为园区公司可以提供一站式服务平台。
不久前，一场政策宣讲及校企合作座谈会在内江服务外包产业园举行。政府部门、辖区院校、园区企业聚焦人才教育培训、岗位需求、政策支持等进行了深入交流。像这样的对接座谈会在园区还有很多，政府部门为企业牵线搭桥，整合资源，促进企业发展。
东兴区服务外包发展中心主任钟和刚介绍，东兴区致力于打造“懂你所需，尽我所能”的政务服务品牌，为服务外包产业设立了客户服务专员，“一对一”展开精准服务。每周还会定期向企业收集意见建议，并及时反馈。
服务外包产业的蓬勃发展势头，也让企业可知可感，实现同频共振。“平安金服内江分公司2008年便入驻内江了，这十多年里，政府在人才招聘、企业宣传、资金支持、服务保障等方面给予了我们诸多帮助，让我们在内江发展得慢慢的变好。”平安金服内江分公司综合管理部行政室主任邓加兴说。
“我们企业落户东兴区1年来，坐席从过渡场地的202个扩展到现在两个场地共有500多个。”内江鸿联九五信息科技有限公司有关负责人齐鹏燕说，政府为企业解决了场地、招工、用餐等方面的问题，消除了公司发展的后顾之忧。
谈到当初为何会选择内江时，入驻企业都有共同的感受，“被内江处于成渝交通枢纽的优越地理位置所吸引，再加上这里拥有众多高校，劳动力密集，最重要的是看到了政府的重视和东兴区服务外包产业的发展未来。”
要素保障问题，一直是服务外包企业关注的重点。东兴区突出服务主线，建立了“一企一策一专班”等服务机制，分板块给予企业落户、用工保障、金融帮扶、税收优惠等支持帮助；引入大合创新园区管理公司，探索形成了集招引、服务、培育于一体的全产业链闭环服务模式；设立首席企服专员，一对一为公司可以提供服务和帮助处理问题，设置客户服务需求意见反馈表，每周收集整理企业诉求，建立问题台账并制定解决方案。
“短短半年里，我们切实感受到了东兴区的系列优惠政策，包括职场租金、设备购置、人才招聘、交通保障、营商环境优化等惠企措施，让企业看了就想来，来了就不想走。”齐鹏燕对东兴区精心筑巢、诚心引凤的做法给予了高度赞扬。
今年6月，2024年内江市服务外包产业促进活动举行，东兴区新签约落地11个服务外包产业项目，涉及客服中心、电子商务、网络直播、人工智能、呼叫中心等领域，为内江加快创建中国服务外包示范城市增添动力。同时，12户服务外包企业接受内江市内院校的实训基地授牌，17户企业签订了校企合作协议。校企“结对子”，既解决了服务外包企业用工来源的问题、也帮助院校解决了学生就业的问题，助力服务外包产业迈上新台阶。
截至目前，东兴区已引进培育鸿联九五、抖音、阿里巴巴、平安金服、贝塔斯曼、大宇宙等37户外包企业，其中不乏世界500强及行业百强企业，从业人员6800余人。
头部企业竞相落子的背后，是对“内江服务”的认可。如韵达速递西南区客服中心经理所说，“优惠政策多，政府给我们免费提供办公场地、桌椅、电脑等；部门支持力度大，通过直播带岗、线下招聘、校企合作、媒体宣传等，帮我们快速招到员工，搬迁新办公地实现拎包入驻。”企业的话，彰显出东兴区对发展外包产业的决心。未来，东兴区将逐渐完备机制、优化服务、加强招商力度，全力发展服务外包产业，全力争创中国服务外包示范城市核心区。
当前，东兴区服务外包集聚发展势头强劲，区域影响慢慢地加强。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，对解决人员就业、优化人才结构、活跃城市人气、拉动本地消费有着重要推动作用。
未来，东兴区将充分的利用优势资源，坚持问题导向、目标导向，做好园区建设、产业链条、人才队伍、品牌培养等文章，加快构建“市县纵深推动、部门横向联动、社会各方协同”的服务外包发展格局，推动全区服务外包产业向更高水平迈进。
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