行业已由高速率繁荣步入高质料繁荣阶段，“紧抓用户需求、纠合科技告终提质增效进而驱动行业繁荣”已成为
5月18日，科技任事平台i云保与艾瑞磋商撮合揭晓的《保障新周期-保障用户需求新趋向洞察陈述》(下称《陈述》)显示，目今中国保障行业数字化升级已步入第三阶段，相较于之前的保障音讯化兴办，保障系统中的焦点编造已齐备升级，新一代焦点编造将餍足全域数字场景中保障科技的行使需求。
近年来，保障机构正在科技方面的加入连接加大，截至2019年，中国保障机构科技加入总界限达319.5亿。艾瑞估计，异日3年中国保障机构科技加入界限可维系近15%的速捷拉长。到2023年，中国保障机构科技加入将达546.5亿元。
艾瑞调研结果显示，横跨40%的保障本质用户将购险渠道产物的售后撑持任事认定为投保时必要闭心的细节。
这闭键因为正在大部门用户认知中，投保渠道不单仅承受贩卖职责，还该当对保障产物的全体周期实行保护。同时，跟着保障公司风控实行愈发厉谨，“投保易理赔难”、“赔款守候期长”等题目仍没有获得有用缓解，用户对待“核保、理赔等售后阶段的撑持任事”依赖水准进一步加深。是以，“保障贩卖渠道供给可托、可实行的售后撑持任事”是晋升用户速意度的厉重切入点。
正在投保阶段，从保障本质用户投保渠道操纵环境来看，73.2%的保障本质用户曾正在互联网保障商城投保，62.4%的保障本质用户曾通过保司官方自营渠道投保，也有47.3%的用户曾通过保障署理人投保。另表，调研结果显示超对折以上的保障本质用户以为投保决议流程中保障署理人供给专业的倡导也尤为厉重。
艾瑞以为，正在保障产物数目繁多、条件同质化的墟市布景下，保障署理人行动平均保障公司与保障用户间音讯过错称的优质通道，仍被多半保障本质用户承认。
正在该趋向影响下，保障行业现有的多种贸易形式将受到必然打击。古代线下的贸易形式固然拥有强大的网点散布，正在大面积接触消费者上上风昭彰，但因为受层级搜刮，营销本钱过高导致产物单价过高，不相符保障用户更重视性价比的需求指望。而纯线上的保障商城虽拥有进货便捷、单价低的上风，但却鲜能刺激消费者连接投保，导致本质用户理赔体验不良，潜正在用户拉新本钱过高，不易浸淀诚适用户群体。
i云保创始人、CEO李哲显露，新消费时间，保障产物及消费者大白更多样、细分的态势，相应消费行径也爆发极大转移，产物迭代同时，亦必要新思绪使产物更容易让署理人、消费者认知。
跟着行业转换连接深化、互联网保障风靡，保障产物客单价承压，欠债端保障红利压力召集于用户拉长和降本增效。科技无疑是告终保障用户、红利双拉长的有利东西。
艾瑞以为，跟着AI、大数据、云存储等技巧的成熟繁荣，通过音讯化方法为兼业署理人供给按期培训已正在车险、医疗险等规模普及，这种长效的培训机造可晋升署理人专业性，低本钱告终用户任事提质增效。对待少许根基、表率化的保障题目，以AI智能客服、智能回答、可拣选的轨范化解答替换署理人人力输入，正在给客户供给高效、特性化任事的同时解放署理人的时光，低浸人力本钱。
另表，正在用户深度闭心的保障售后撑持题目上，可通过创办团结的售后任事系统为用户正在保后阶段供给核保核赔辅帮撑持任事，缓解用户压力、晋升用户速意度。
而对待专业保障中介机构而言，可通过数字化模子充裕、细化署理人的管造维度，遵照多项目标对署理人实行归纳评分提成，而非仅仅根据开单与否肯定署理人付出所得，如此可督促署理人革新太过贩卖、维系脚色中立、向用户传达可靠、客观、有效的保障音讯。
艾瑞正在陈述平领会，从保障行业供应方来看，保障公司目前闭键面对获客本钱高、反棍骗难度大、产物竞赛同质化要紧这三大痛点。保障科技是各大险企异日告终竞赛破局的枢纽身分。
遵照《陈述》数据领会，中国保障行业已由高速率繁荣步入高质料繁荣阶段，保障行业的潜力正渐渐开释，异日紧抓用户需求、纠合科技告终提质增效进而驱动行业繁荣是大局所趋，各大险企和署理人只要两手紧抓，材干真正告终转型跃升之道。