中国质量报讯 （蔡俊辉 记者 张 华）日前，湖北省市场监督管理局印发《推行质量品牌提升金牌“店小二”服务实施方案》（以下简称《方案》），决定在全省市场监管系统推行以五大服务（全员服务、全程服务、主动服务、集成服务、智慧服务）为主要内容的质量品牌提升金牌“店小二”服务。
《方案》提出，整合湖北省市场监管系统质量技术资源，强化服务理念、健全服务机制、提升服务温度、拓展服务深度、增强服务精度，不断的提高市场监管“店小二”服务水平，增强市场主体满意度和获得感，为推进“51020”现代产业集群（5个万亿级支柱产业集群、10个五千亿级优势产业集群、20个千亿级特色产业集群）高水平质量的发展提供有力支撑。
全员服务，是指全省市场监管系统所有面向市场主体的审批、监管、服务机构，检验测试、研究、培训单位及全体人员，立足自身职能，为市场主体提供所需服务，做到“人人都是服务员，个个都是‘店小二’”，掀起服务市场主体的热潮。
全程服务，是指以满足市场主体发展全生命周期、不同阶段的发展需求为出发点，为初创主体提供准入准营指导，为成长期主体提供商标、专利、质量提升、品牌培育等服务，为经营困难或有转型意向的主体提供纾困解难、歇业备案、变更登记或转变发展方式与经济转型指导服务，对拟退出市场的主体“多问一句、再拉一把”，扶持存续经营或提供简易注销登记服务，让市场监管服务既“无事不扰”又“无处不在”。
主动服务，是指坚持市场主体本位，提高服务的主动性。密切联系市场主体，做到线下主动上门服务，问需问难、排忧解难；线上主动推送服务，政策免申即享、帮扶雪中送炭，让企业感受到市场监督管理部门服务的温度。
集成服务，是指整合市场监督管理部门标准、计量、检验测试、认证认可、知识产权等领域质量技术资源，引导社会化检验检验测试的机构、高校、科研院所、协会、社会督导员等力量，为市场主体质量提升、品牌培育提供“一站式”“一揽子”集成解决方案。
智慧服务，是指在建好市场监管“智慧审批一张网”“智慧监管一张网”“大数据能力中心”的基础上，加快建设“智慧服务一张网”。充分的发挥“三网一中心”等信息化基础设施的作用，探索利用大数据分析等手段为市场主体“画像”，聚焦发展需求，提供智能化定制服务。
据介绍，为切实做好五大服务，当好金牌“店小二”，湖北省市场监督管理局决定组建4个线上线下“店小二”服务团队。一是结合市场主体“壮苗”行动，组建新登记市场主体回访帮扶、合规指导、纾困解难服务团队；二是结合“万千百十一”质量提升等专项行动，开展质量问诊，组建辅导专员服务团队；三是对接“51020”现代产业集群建设，建设省级中试公共服务平台和品质衡量准则实验室，推动质量基础设施“一站式”服务站县域全覆盖，组建质量技术集成服务团队；四是依托“智慧服务一张网”建设，组建满足市场主体不同发展阶段、个性化发展需求的线上“客服”团队，建立完善市场主体服务供需衔接、在线对接、高效响应的“云端”服务机制。
同时，编制两份清单，即质量品牌服务能力清单和2022年度质量品牌提升服务重点项目清单，在各级市场监督管理局门户网站、“智慧服务一张网”公布，供市场主体选用，依市场主体需求提供服务。
据悉，湖北推行金牌“店小二”服务，旨在对标国际和国内先进标准，努力提升服务质量和服务效能，满足市场主体高水平质量的发展需求。在质量技术服务、品牌培育等领域，探索为市场主体提供全生命周期、“一站式”服务的制度和机制，待形成经验后，向市场监管职能服务全领域推广延伸，打造市场监管金牌“店小二”服务品牌，推进经济高水平质量的发展。