2025 年 3 月 12 日， 南京市“12345”政务热线 政务热线网上智能客服及交互运维服务》收购公告，预算 70 万元。
收购内容：依托南京市政务云本地布置的 DeepSeek 大模型，引进智能客服服务，提高服务功率与响应速度、服务的质量与准确性，增强企业市民体会感，优化营商环境。现收购南京 12345 政务热线网上智能客服及交互运维服务。
首要包括以下内容：智能客服外形服务、自然语言人机对话服务、智能客服交互服务，智能客服能快速了解诉求人需求，针对简略咨询或诉求能直接在线答复，依据本身的需求可转人工或智能提取诉求内容生成 12345 业务工单， 并对接至 12345 政务热线归纳办理渠道。