據成都軌道集團音讯，為堅定貫徹成都市委、市政府關於“軌道引領、公交優先”決策布置，推動軌道運營發展與城市文明建設相辅相成，促進地鐵服務與城市風貌交織相融，成都軌道集團主動服務城市戰略，在固化現有標准的基礎上，系統總結文明城市創建作业經驗，堅持文明城市創建與地鐵運營服務品質进步相結合，進一步優化服務標准、健全運行機制，切實將文明城市創建融入日常標准並常態办理，精雕细镂进步運營服務質量，尽力為廣大市民乘客供给安全、快捷、優質、高效的出行服務，高位进步“公民滿意”的軌道交通服務品質。
為了進一步踐行“公民地鐵為公民”理念，創建好、維護好公園城市的良好形象，成都軌道作為展现城市形象的窗口單位，以文明模范城市創建為契機，對標總結、持續改進，構建服務品質进步常態化機制。
坚持“365天每天迎檢”服務標准。結合成都全國文明模范城市創建效果經驗，成都軌道對標中心文明辦實地调查任務清單標准以及行業先進模范，通過固化十余項办理和服務標准，進一步細化服務顆粒度，從環境次序、人員服務、設備設施等方面构成可達標、可執行、可持續的長效標准，確保“365天每天都是文明城市測評”的運營服務狀態。
構建服務品質进步常態化機制。分別從系統完善客服办理體系、全方面进步客服軟硬實力、常態坚持運營服務品質三方面作业下手，通過持續做好客服系統功用補強、多措並舉推出“列車分區控溫”“一廁一碼”“同站過街”“無障礙出行預約”人性化、特征化服務舉措，變常規服務為規范、主動服務，讓“高質量、高標准”成為地鐵運營服務新常態。
科技賦能进步設備設施硬實力。根據《才智城軌發展綱要及行動計劃》要求，成都軌道關注乘客需求，通過進一步建設推廣“才智車站”“‘三合一’才智乘客服務渠道”等才智場景應用，在安全運營、高效办理的基礎前提下，建設高度網絡化、自動化、才智化的城市軌道交通體系，进步市民出行科技體驗感和幸福感。
成都軌道堅持問題導向，把乘客滿意作為運營作业的底子遵从和剛性標尺，通過健全常態化乘客互動機制，開展服務質量評價，廣泛聽取乘客意見與建議，將乘客優先貫穿於運營全過程、滲透到運營服務每個細微處。
健全常態化乘客互動機制。通過健全“24小時內受理及處理回復”的乘客互動機制，树立咨詢投訴服務一體化驛站、增設80余個乘客服務點等舉措，及時了解、辦理和回應乘客訴求，進一步強化企民溝通，进步群眾滿意度。
常態化開展服務質量評價。主動適應才智城市下全網覆蓋的新形勢和新要求，積極開展服務質量測評及監督，构成“線上監督、線下檢查、乘客反饋”的全網覆蓋式服務办理新模式，實現運營服務品質的持續进步。
當前，成都市正處於城市能級躍升關鍵期。成都軌道始終堅持公民至上、生命至上，筑牢安全服務基礎，通過引入行業前沿技術經驗、嚴格日常办理規范等，多途徑进步城市軌道交通安全綜合防备才能，准则化、常態化坚持與大線網運營能級相匹配的安全办理和服務水平。
健全安全办理體系。嚴格落實新《安全生產法》《反恐法》等法律法規要求，全面對標上級安全办理規定，树立起以70余項准则預案為支撐的“事前、事中、过后”全過程安全准则體系。同時全面實行安全運營精准精細办理，树立9類清單為主的安全生產清單制办理體系，落實安全生產“一票否決制”，切實把安全責任落實到最小作业單元。
进步現場安全保证。結合當下城市公共安全办理新形勢，成都軌道深化源頭办理，聯合公安部門树立聯防聯控體系。同時进步人防、物防、技防装备標准，在全線網地鐵車站共計712個安檢點上線才智安檢系統，增設安檢門1341扇，充沛的使用才智聯網技術對安保現場進行全覆蓋監督，筑立起“讓乘客定心”的公共安全服務屏障。
安全調度“一網統管”。基於558公裡大線網運營办理需求之上，成都軌道打造智能化才智城軌“中樞大腦”，推動實現安全運行態勢“一屏全觀”、安全運行調度“一網統管”、安全風險處置“一鍵響應”、綜合管控“全程可溯”，讓大線網安全運營更科學、高效地服務城市和公民，以此进步市民獲得感和城市安全韌性，助力超大城市的精細化办理。
成都軌道將始終堅持“以公民為中心”的發展思维，主動適應城市位勢能級进步的需求，以“365天每天迎檢”標准，常態化坚持和进步運營服務品質，加快推進“公民滿意”的軌道交通事業建設，讓“成都地鐵 日子一脈”軌道服務品牌愈加融入匠心、家喻户晓。
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