近年来，云南省楚雄州楚雄市不断强化政务服务数字赋能，快速推动“才智政务”项目建造，搭建起线上线下深层次地交融的数字政务体系，推动政务服务由人力服务型向人机交互型改变、由经历判别型向数据剖析型改变，行政效能逐渐提高，就事大众和运营主体满意度、取得感明显增强。
完善设备，功用布局科学化。完善大厅基础设备建造。高规范设置自助服务区、网上就事体会区、窗口处理区、市民等候区等功用区，设有公共WIFI、网办电脑、智能样表填单机等公共设备，装备适老便民设备，6名帮办代理人员全天候供给帮办服务。全面接通电子政务外网。接通全市154个村（社区）电子政务外网，完成市、乡、村（社区）三级电子政务外网全掩盖，推动政务服务向底层延伸。建成全省首个烟草专卖政务服务区。设置等候区、查询区、人机互动区等功用分区，供给开放式、体会式烟草专卖政务服务。
统一规范，事项处理规范化。深化“一网通办”推行运用。建成包括41个市级单位、15个城镇、154个村（社区）的楚雄市一体化政务服务渠道，推动更多政务服务事项网上受理或处理。现在，全市政务服务事项网上可办率为99.13%，全程网办率为96.30%。规范调整政务服务事项就事攻略。在电脑端、手机端、窗口端、自助端同源发布、同步更新，就事攻略规范率和准确度均达100%，完成同一事项在全市范围内同要素处理、同规范处理。
主题集成，政务服务便当化。提高“集成办”。16个“高效办成一件事”事项厚实推动，开办餐饮店、开办药店、医保社保联系接续搬运、开办运送企业等4个“一件事”完成全流程线上处理，现在已经过云南政务服务网“一件事”体系渠道办结50余件。推行“掌上办”。“一部手机就事通”上线种电子证照“扫码亮证”和同享复用。晋级“自助办”。新建250平方米的“24小时不打烊”自助服务区，设有20多台自助设备，供给40余项政务服务和1400多项就事攻略查询功用。设置智能门禁监控体系，上班期间正常开门，非上班期间经过“身份证+人脸辨认”认证开门，供给“5+2”“白+黑”的服务体会，有用破解“上班没空办、下班没处办、就事需等候”的政务服务难题。
数字赋能，行政效能最大化。建成政务服务排队叫号和点评一体化渠道。推动各行业部分事务体系与“好差评”体系全面对接，完成现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。2024年以来，政务服务“好差评”点评实时聚集数据超越20万条，自动点评率为96.70%。建成楚雄市才智政务大数据渠道。及时掌握事务处理数据变化状况，动态调整就事窗口和工作人员，在公安服务区、婚姻登记服务区设置潮汐窗口，供给人员分流分办，实施“周六早市”，展开延时错时服务。（张晓梅 楚雄市政务服务处理局供稿）