近年来,楚雄市快速推动“才智政务”项目建造,建立线上线下深层次地交融的数字政务体系,推动政务服务由人力服务型向人机交互型改变、由经历判别型向数据剖析型改变,行政效能逐渐提高,就事大众的满意度、取得感明显提高。
完善设备,功用布局科学化。完善大厅基础设备建造,高规范设置自助服务区、网上就事体会区、窗口处理区、市民等候区等功用分区,设置公共Wi-Fi、网办电脑、智能样表填单机等公共设备,装备适老便民设备,6名帮办代理人员供给帮办服务。施行接通电子政务外网建造,每年投入近20万元,接通全市154个村(社区)电子政务外网,完成市、乡、村三级电子政务外网全掩盖。建成全省首个烟草专卖政务服务区,设置等候区、查询区、人机互动区等功用分区,供给开放式、体会式烟草专卖政务服务。
统一规范,事项处理规范化。深化“一网通办”推行运用,建成包括41个市级单位、15个乡(镇)、154个村(社区)的一体化政务服务渠道,推动更多政务服务事项网上受(办)理。现在,全市政务服务事项网上可办率达99.13%,全程网办率达96.3%。规范政务服务事项就事攻略,在电脑端、手机端、窗口端、自助端同源发布、同步更新,就事攻略规范率和准确度均达100%,完成同一事项在全市规模同要素处理、同规范处理。
主题集成,政务服务便当化。提高集成办功率,16个“高效办成一件事”事项厚实推动,开办餐饮店、药店、运送企业和医保社保联系接续搬运等4个“一件事”完成全流程线上处理。现在,经过云南政务服务网“一件事”体系渠道办结50余件。推行掌上办,“一部手机就事通”上线种电子证照“扫码亮证”和同享复用。晋级自助办,新建250平方米的“24小时不打烊”自助服务区,设有20多台自助设备,供给40余项政务服务和1400多项就事攻略查询功用。设置智能门禁监控体系,上班期间正常开门,非上班期间可经过“居民身份证+人脸辨认”认证开门,供给“5+2”“白+黑”服务体会,有用破解“上班没空办、下班没处办、就事需等候”的政务服务难题。
数字赋能,行政效能最大化。建成政务服务排队叫号和点评一体化渠道,推动各行业部分事务体系与“好差评”体系全面对接,完成现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。今年以来,政务服务“好差评”点评实时聚集数据超越20万条,自动点评率达96.7%。建成楚雄市才智政务大数据渠道,及时掌握事务处理数据变化状况,动态调整就事窗口和工作人员,在公安服务区、婚姻登记服务区设置“潮汐窗口”,供给人员分流分办,实施“周六早市”,展开延时错时服务。(张晓梅)