只管金融海啸使许多银行客户的荷包子大大缩水，但涓滴没有影响他们对零售银行商场的预期。然而，当大大批贸易银行都先导偏重零售营业的同时，同质化的开展成为平常合怀的话题。农行零售营业总监李庆萍以为，目前银行产物同质化的趋向弗成避免。正在改日5年年华里，银行之间的逐鹿拼的便是效劳。同质化弗成避免
2011年可谓零售银行时间的开启。短短一年年华，理家产物刊行高出1.8万款，余额高达3.3万亿元。与此同时，各家银行劫夺高端客户日益激烈，纷纷列阵拉开了“攻防”之势。
对待中资银行来说，产物过于同质化是各家银行的“短板”。客户司理的任务是为客户选拔适合的产物，而这些产物却多为早已策画好的轨范化产物，各家银行所供给的产物也大同幼异。
其它，部门银行正在理财效劳上渴望通过革新产物和金融东西，统一银行证券、保障营业，策画出更多的产物，满意客户多样化金融需求。可是，因为银行仍实行分业筹备，产物的策画和开荒受到囚禁部分的诸多局部。
业内人士以为，近两年来，国内零售营业开展迅猛，银行向客户供给的部分金融产物不单正在数目上速捷拉长，并且正在种类和质地上日益向多样化和多宗旨开展。可是，贸易银行零售营业的同质化、古板化特征仍旧卓越，首要显示为筹备形式古板，产物本事含量较低，难以举办增值组合，缺乏复合型产物或归纳性部分金融效劳，难以展现性格化、区别化，革新缺乏。
中国农业银行零售营业总监李庆萍以为，因为国内对银行专利的护卫认识再有待抬高，银行间的产物时常会显现“跟风”地步，同质化题目难以避免。从目前来看，改日5年中，银行零售营业的逐鹿并不正在产物上，而是正在效劳上。仰仗“效劳”突围
“银行零售营业客户对产物并没有太大的敏锐性，一款产物正在收益上存正在0.1%的区别，客户没有太大感触。可是，要是银行间正在效劳上不同明明，那么将会直接影响客户对银行的选拔。”李庆萍以为，农行已深深认识到客户效劳的代价与意旨，已将晋升效劳品德行为改日零售营业开展的首要战术。
正在过去的一年年华里，农行设立了26家产业执掌核心，并进一步巩固了中高端客户营销效劳体例造造，以幼我银行、产业核心、理财核心造造为根柢，以丰裕效劳内在、美满效劳体例为抓手，为客户供给专业、崇高、专享、所有的金融效劳。
据通晓，正在高端合营方面，农业银行幼我银行部借帮蒙特利尔银行正在幼我银行效劳范围130多年的体验，通过蒙特利尔银行遍布北美的近60家幼我银行核心，为农行高端客户供给优质跨境金融效劳。
与此同时，农行的讯息化造造突飞大进。据农行相合人士先容，金融产品设计流程早正在2007年，农业银行就凯旋执行了寰宇数据聚积、数据转移等要点工程，达成了寰宇一网，造成了以寰宇数据核心为主旨、以36个省域前置体系为节点，以寰宇2万多个城乡生意网点为维持，聚积相接了寰宇17万多柜员的聚积式揣测机搜团体系，为农行金融产物和效劳营销营造了不乱高效的运转境遇。
2008年，农行还启动了新一代主旨银行体系造造——部署用3到5年年华，遵从“以客户为核心，按流程银行策画，顺应改日公司经管组织和所有危机执掌需求”的央浼，正在保障体系络续运转和安定过渡的条件下，对现有体系举办所有的升级改造和整合，妥洽推动行使架构、根柢架构、数据架构和IT经管架构的美满和优化。
“效劳质地的诟谇和效劳秤谌的凹凸，是影响银行品牌形势的厉重要素。从兴旺国度零售银行的开展轨迹看，效劳门径科技化是肯定趋向。国内贸易银行要做作品强零售营业，也务必走科技革新之道，应用科技门径抬高效劳质地和恶果。”阐明人士示意，中资银行正在零售营业的逐鹿中，效劳将直接决策商场。