南讯股份自成立以来，始终将“客户成功”作为公司的中心价值观。为了愈加促进该价值的执行，南讯电商云客户成功中心（以下简称“客户成功中心”）近期展开了“客户成功服务文明月”活动，全面晋级客户服务规范、安排全员训练、发布客户成功八大行为准则，多维修炼服务内功，以更好的姿势迎候市场需求。
服务月期间，客户成功中心要点展开了“2022年半年度客户满意度查询”，搜集客户对南讯客道产品及服务的实在点评和反响。
本次满意度查询覆盖了南讯客道云94%的客户，其间既有协作10年以上的老客，也有近期树立协作关系的新客；受访者更是包括各大品牌的用户运营总监、CRM实操人员等多种人物。查询问卷共设置了9道关键问题，触及服务、产品、服务人员3个要点方面，问卷回收率达61%。
为了解客户对客道服务“榜首反响”下的实在形象，问卷首题设置了全体满意度（CSAT）查询。
计算问卷数据可见，反响“十分满意”的客户占67.94%，“满意”的占31.35%，即超99%的客户对客道服务表现出全体满意或以上。关于剩下挑选了“一般”的客户，客户成功中心将进一步调研客户实在原因，经过供给愈加优质的服务，提高客户的服务体会。
为查验客户成功中心日常根底服务作业的质量，问卷设置了“是否及时呼应、反响问题能否很好处理”两道标题，两项反响“附和”及“十分附和”的客户别离占99.29%、98.87%。
客户问题能到得到及时呼应和有用处理，是全部客户成功服务的条件和保证。客户成功中心树立了一支服务才能精巧的在线小时在线分钟之内呼应。为了保证服务质量，客户成功中心还树立了服务质检以及训练机制，让员工用愈加厚实的专业才能和愈加优异的交流才能，处理客户问题。
客户成功中心供给的日常服务项目多样，问卷查询了客户对各个细分服务项的感知度，以此协助团队进行服务重心的调整。
“线下访问”和“店肆确诊”的呼声较高，期望客道能够更高频地展开线下服务。为此客户成功中心将愈加注重线下服务，加强深度链接。
客道每年都会举行两次大规模的客户造访：一次是4—5月份的“暴风举动”；另一次是9—10月份的“双十一造访”。在这两场造访中，团队都会根据访问客户的实际情况，将店肆确诊、职业最新趋势、最新的产品东西等有价值的信息同时递上。2022年迎候双十一期间，团队也会自始自终地展开会集造访活动，欢迎联络参谋提早预定。
活跃展开汇客论道、客道训练营等线下活动。近期，客户成功中心更是启动了钉钉群运营，构建体系化的线上学习模块，为客户供给电商热门资讯、职业最新常识等。现在，客道钉钉群运营已构成三大固定板块：
，每日为客户供给电商资讯早报；产品问答板块，针对客户产品使用过程中遇到的焦点问题，每周五会集输出一份明晰、有针对性的辅导海报；直播课程板块，环绕不同主题，带客户解锁运营必备常识点，现在直播课程已继续展开了10个作业日。往后客户成功中心计划继续推进常识赋能直播，并为客户定向推送课程及活动，促进客户参加。
，是客户成功中心根据公司100余名资深参谋团队，在继续服务客户的过程中，立异的独有服务形式。双参谋协同，可继续链接客户，更及时、有针对性地帮品牌处理体系问题及运营问题。
客户成功参谋，则是为客户供给大促计划战略支撑、大促复盘、线下回访、产品需求跟进等多项赋能支撑。为了解最直接触摸客户集体的服务参谋，在客户心中的形象怎么。问卷以“5分制”点评法，从服务态度、问题处理、专业才能
线上支撑参谋的客户全体满意达96.42%，客户成功参谋全体满意达96.24%（全体满意度，即下图各满意度选项平均值）。
“双参谋服务“形式现在已推出3年多，为诸多客道客户供给专业、体系的运营支撑，往后客户成功中心会继续深化开展该形式，并进一步推进相关服务晋级。
在这以后的问卷标题中，客户成功中心搜集了客户对产品的定见主张。如“相关目标或许名词上有实时悬浮指引阐明就好了”“期望客户积分细分明细能够导出”等，客户成功中心将针对本次问卷搜集的产品需求，加快推进产品优化、改善、打磨。
本次问卷中，客户成功中心设置了由美国贝恩咨询提出的NPS（净推荐值）标题，以衡量客户的满意度及忠诚度。其间10—9分乐意推荐给朋友的客户占68.51%，8—7分的中立客户占30.22%，6—0分不太乐意的占1.27%。
问卷最终，客户成功中心规划了一道主观题，充沛搜集客户定见。一般来说，查询问卷中非强制答复的主观题的反响率较低。而客道此次问卷的主观题，有超60%的受访客户活跃表达了主意，不乏实名夸奖、正向点评。
在服务方面，团队将按服务规范严格执行，并按规范执行全面服务监督；建立客户学习渠道，赋能客户，满意客户学习需求。